Notre nouveau Serveur Vocal Interactif en langage naturel

07/09/2010

... Le chemin le plus court vers l’information qui vous intéresse

Un Serveur Vocal Interactif, pour accéder en permanence à l’information

Accessibilité du SVI 24h sur 24 et 7j sur 7
… y compris en dehors des plages horaires non travaillées par les téléconseillers (18h – 8h30 et week end)

La technologie du langage naturel, pour plus de convivialité

L’appelant formule sa demande à voix haute et le Serveur Vocal Interactif est capable d’y répondre
Simplicité d’utilisation, en particulier lors des appels émanant de téléphones mobiles (plus besoin du clavier)

Plus d’information, plus facilement accessible

Optimisation de la navigation et enrichissement des informations mises à disposition des épargnants
Accès simplifié à l’information et à la plateforme téléphonique, avec des délais de recherche ou d’attente encore raccourcis

Et prochainement, de nouvelles fonctionnalités…
… comme la demande de rappel

Ce nouveau serveur est progressivement mis en place de Juillet 2010 à Mars 2011

Pour des raisons techniques, le processus de migration vers le nouveau Serveur Vocal Interactif se caractérise par une orientation aléatoire des épargnants vers le nouveau ou l'ancien SVI pendant toute la durée du déploiement.
Pour les salariés appelants, la continuité du service est bien évidemment garantie pendant tout cette période, et cette redirection aléatoire de l'appel vers le nouveau ou l'ancien SVI est sans incidence sur le service et l'information offerte, tout comme sur l'accès aux téléconseillers.

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